Quando o acesso trava ou a automação para, quem paga a espera é a sua empresa.
O colaborador novo que não entra no e-mail. O fluxo de aprovação que parou na sexta e ninguém sabe por quê. A pessoa que montou tudo e já saiu. Cada hora assim é equipe parada, pedido que não sai e fechamento que atrasa.
O socorro de urgência resolve o dia, mas não deixa registro do que foi feito. O que falta é alguém que cuide do ambiente todo mês, com cada pedido registrado, as horas do mês à vista e nada além do combinado sem a sua aprovação.
No dia em que ele para, a conta chega de uma vez, junto com a busca urgente por alguém que entenda o que foi feito.
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O fluxo parou e ninguém sabe por quê
A aprovação não chega, o relatório não sai, e o dia não anda até alguém descobrir onde quebrou.
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Colaborador novo sem acesso
Contratado, pago e parado, esperando a liberação da conta, do e-mail e das pastas.
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Quem construiu não está mais aqui
O sistema virou caixa preta da empresa, e cada ajuste começa por descobrir como ele foi feito.
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O pedido nasce no WhatsApp e some
Ninguém sabe quanto tempo até alguém responder, e cada problema vira orçamento novo, na pressa.
A resposta: o Memory Care
A Memory cuidando do Microsoft 365 da empresa todo mês, e das aplicações sob medida, com as horas à vista.
O Memory Care funciona como um CTO terceirizado para o ambiente Microsoft da empresa: acompanha o que foi contratado, cuida do funcionamento e identifica o que está pago e sem uso. É uma oferta só, num pacote mensal de horas, com o mesmo escopo em todas as faixas: o que muda é a quantidade de horas do mês.
Nada além do saldo sem aprovação
O pedido que cabe no saldo segue. O que passa dele, uma evolução ou um serviço da vitrine (serviços prontos, pedidos na plataforma) chega com escopo e estimativa, e quem aprova na empresa decide antes.
Horas à vista
A plataforma mostra as horas contratadas, as usadas e o saldo do mês, com o tempo apontado em cada chamado.
Resposta com prazo escrito
Todo chamado aberto pela empresa recebe resposta em até 8 horas úteis, com o entendimento do pedido e o encaminhamento.
O que muda
O que era combinado de boca passa a estar escrito
Como costuma estar
O pedido nasce no WhatsApp e some na conversa
Ninguém sabe quanto tempo até alguém responder
O conhecimento está na cabeça de quem construiu
Cada problema vira orçamento novo, na pressa
Com o Memory Care
Todo pedido feito na plataforma ou por e-mail vira chamado registrado, com número
Prazo de resposta escrito no contrato, não combinado
Horas reservadas no mês, e o que passar delas só se faz com aprovação
O acesso de administrador global continua com a empresa
O que a Memory constrói só para a empresa passa a ser dela depois de pago
Quando o contrato termina, a empresa recebe o histórico dos chamados e os documentos produzidos, e os fluxos e aplicativos passam para a conta que ela indicar
O que cobre
O ecossistema Microsoft que a empresa já tem
A sustentação cuida do que já existe no ambiente da empresa: manter funcionando, restabelecer o que parou e ajustar o que está errado.
Quem entra e quem saiColaborador novo com conta, licença e pastas; quem sai, com acesso bloqueado e dados preservados (identidade e acessos).
A comunicação do dia a diaCaixas, grupos, regras e reuniões funcionando (e‑mail e Teams).
Os arquivos da empresaSites, pastas e compartilhamento com a permissão certa (SharePoint e OneDrive).
Os computadoresAtendimento por acesso remoto, sem reparo físico.
A proteção das contasO que a licença da empresa permite configurar.
O que já está pagoA leitura das licenças pagas e sem uso.
A automação que já existeFluxos, apps e integrações acompanhados e corrigidos quando param (Power Platform).
As aplicações sob medidaO que a Memory construiu para a empresa.
Fica fora: reparo físico e visita presencial, hospedagem em Azure, backup em ferramenta dedicada, e licenças e serviços de terceiros. Construir algo novo, como um fluxo, um app ou uma integração, é evolução: chega com escopo e estimativa e só começa depois que a empresa aprova.
O contrato não amplia licença. Quando falta licença para uma entrega, ela espera a empresa contratar.
Como funciona
Tudo parte do que a empresa precisa
Cada pedido passa por levantamento, execução e entrega, e o tempo de cada etapa sai do saldo de horas do mês.
PedidoA empresa abre o chamado na plataforma ou por e-mail, e ele é registrado com número.
LevantamentoA Memory entende o pedido e estima as horas.
Cabe no saldo?Se cabe, segue. Se passa do saldo, ou é evolução ou serviço da vitrine, quem aprova recebe escopo e estimativa e decide.
Execução e entregaO tempo trabalhado é apontado no chamado e sai do saldo do mês.
Quem pede
As pessoas da empresa que usam a plataforma, abrem chamados e acompanham o que pediram.
Quem aprova
A pessoa indicada pela empresa, que acompanha o consumo de horas e aprova a estimativa das evoluções, o que passa do saldo e os serviços da vitrine. Na plataforma, ela é o Care Gestor.
Na plataforma · Ordens de serviço
O serviço maior ganha uma ordem de serviço, resumida para quem decide
Quando a empresa pede um serviço da vitrine ou uma evolução, ele vira uma ordem de serviço com página própria em Meus serviços: o objetivo, o escopo, as horas estimadas e o que depende da empresa. A ordem espera a aprovação do Care Gestor antes de ir para a execução.
Deslize para o lado para ver a tela inteira.
A página de uma ordem na plataforma, com as etapas, quem pediu, as horas e o botão Resumir para mim. Tela de demonstração, ordem DEMO - 1025, da Empresa Demonstração Memory Care.
A Corujinha, dentro da ordem
A Corujinha lê o que está escrito na ordem e ajuda quem decide e quem pediu: a ordem de serviço chega a quem decide em um minuto, e a ordem não começa sem a aprovação dele.
A Corujinha é um recurso experimental da plataforma
01 · RESUMO
A ordem em um minuto
Uma frase diz o que a ordem entrega e para quê, três pontos mostram a situação, as horas e o que falta para começar. O Care Gestor vê que a decisão é dele e o botão para aprovar.
Aba Resumo, visão do Care Gestor. Tela de demonstração.
02 · APRESENTAÇÃO
Uma página para levar à reunião
Uma página A4 com o botão Salvar em PDF: a ordem, as horas, o resumo, o escopo, os riscos e dependências. O diretor leva o PDF para a reunião sem entrar na plataforma.
Aba Apresentação, com o botão Salvar em PDF. Tela de demonstração.
03 · OUVIR
O resumo em áudio
A Corujinha lê o resumo em voz alta, numa voz de inteligência artificial, com o botão Baixar MP3 para mandar pelo WhatsApp ou por e-mail.
Aba Ouvir, com o player e a lista de áudios da ordem. Tela de demonstração.
04 · PEDIDO DE APROVAÇÃO
Quem pediu sabe com quem falar
Quem pediu e não é Care Gestor vê o nome de quem aprova e dois botões: Pedir aprovação ao gestor, que abre o e-mail já endereçado com o link da ordem, e Copiar link para o gestor. Quem decide é sempre o Care Gestor.
Aba Resumo, visão de quem pediu o serviço. Tela de demonstração.
Sobre os seus dados
Os dados ficam somente na ordem de serviço. A Corujinha só lê o que está escrito nela para fazer o resumo e o áudio.
Vale o escopo da ordem
A Corujinha só usa o que está escrito na ordem e avisa no fim do resumo: se algo divergir, vale o escopo da ordem.
Antes de pedir
Três coisas para saber
Para você decidir com clareza, o que o contrato diz sobre horário, prazo e horas.
Remoto, em horário comercial
O atendimento é remoto, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, fora os feriados. Fora desse horário, só a pedido da empresa e com aprovação antes, como hora excedente.
Resposta não é solução
O prazo de 8 horas úteis é o da resposta. O tempo de solução depende do problema, do acesso ao ambiente e do saldo do mês, e a Memory informa o andamento de cada chamado até o fim.
As horas são do mês
As horas contratadas valem para o mês e não se acumulam para o seguinte.
A demonstração
Peça a demonstração do Memory Care
Uma pessoa do time da Memory mostra a plataforma do Memory Care numa empresa de demonstração, a Empresa Demonstração Memory Care:
o saldo de horas do mês;
como um chamado é aberto e acompanhado;
uma ordem de serviço esperando aprovação;
e a Corujinha, recurso experimental, resumindo essa ordem.
Preencha o formulário e uma pessoa do time da Memory entra em contato em até 1 dia útil para combinar.
